A l'instar des baromètres déjà existants pour le transport ferroviaire ou maritime de marchandises, la commission douane et commerce international de l'AUTF a jugé important de mesurer la satisfaction des responsables et des directeurs douane des chargeurs français.
Structuré autour de 6 grandes thématiques, ce questionnaire doit permettre aux aux chargeurs de s’interroger sur certains aspects qualifiant leurs relations avec les acteurs de leur écosystème :
- La qualité de la relation avec le/les prestataires RDE (hors expressistes)
- La qualité de la relation avec les expressistes
- La qualité de la relation avec l'Administration des Douanes
- La perception des formalités et procédures douanières
- La perception des contrôles et contentieux
- Mon rôle de responsable douane dans mon entreprise
Cet outil devrait permettre aux chargeurs d’avoir une idée globale de leur perception sur leur environnement douanier, mais surtout, nous l’espérons, d’identifier des pistes d’amélioration.
Le Baromètre douane des chargeurs sera commenté lors de la prochaine SITL en mars 2024.
Les prochaines étapes :
- Fin octobre : phase de test et d’ajustement, envoi du questionnaire complet aux membres de la commission
- Mi-décembre (et jusqu’à début février) : Envoi du questionnaire pour la première édition du « Baromètre des Responsables et Directeurs de la fonction Douane des Chargeurs »